權限

調解中心根據《職權範圍》，只能處理符合以下條件的爭議（稱為「合資格爭議”) -

1. 涉及爭議的金融服務提供者必須為金融糾紛調解計劃（調解計劃）的金融機構成員（稱為「金融機構」）；
2. 牽涉一名合資格申索人；
3. 屬金錢性質；
4. 必須由合資格申索人與金融機構在香港簽訂或制訂的合約或當金融機構作為代理人時﹐向合資格申索人提供金融服務時的任何作為或不作為所引起的。

按照《職權範圍》（2018年1月）﹐調解中心可處理2018年1月1日當日或之後首次知悉損失的申索。與小企有關的條款則於2018年7月1日生效。

有關申索最高達港幣100萬元及/或在合資格申索人首次知悉其損失之日起的24個月申索時效期限內提出的。（標準合資格爭議）

在双方同意下﹐调解中心可以处理一些超出港币100万元及／或超出24个月申索时效期限的个案。（延伸合资格争议）

根據《職權範圍》（2014年2月）由個別人士或獨資經營者提出的申索之首次知悉損失的日期於2018年1月1日之前﹐其最高申索金額為港幣50萬元及提出申索的時效期限為12個月。