调解和仲裁

调解是由一个至多个环节组成的过程，由一位独立持平而不对争议作出任何判决的专业调解员协助当事人─

1. ​了解和识别争议事项；
   
2. 寻找和发掘解决方案；
   
3. 加强双方沟通；
   
4. 就争议事项（全部或部分）达成协议。