調解和仲裁

調解是由一個至多個環節組成的過程，由一位獨立持平而不對爭議作出任何判決的專業調解員協助當事人─

1. ​瞭解和識別爭議事項；
   
2. 尋找和發掘解決方案；
   
3. 加強雙方溝通；
   
4. 就爭議事項（全部或部分）達成協議。